Konflikte kosten Geld, Kraft und die Reputation der Firma. Sie führen aber, wenn wir sie gut nutzen, zu neuen Erkenntnissen, veränderten Prozessen und neuen Produkten.

Also müssen wir ihnen rechtzeitig und mit einer positiven Einstellung begegnen. In diesem Training heißt es deshalb:

Steuern statt hilflos treiben!

Konflikte erkennen, analysieren und erfolgreich bearbeiten

Mit diesem Training:

• Können Sie Konfliktpotenzial und Konflikte zu erkennen
• Senken Sie das Konfliktpotenzial in Ihrem Umfeld
• Können Sie die Eskalationsstufen von Konflikten erkennen
• Setzen Sie gezielt Maßnahmen der Deeskalation ein
• Planen Sie Gespräche zur Konfliktlösung zielgerichtet
• Sind Sie Imstande zwischen Konfliktparteien zu vermitteln

Sie erhalten wertvolles Know-How und erarbeiten sich die Fähigkeiten für Ihre persönliche Konfliktlösungskompetenz.

Kursinhalte

• Konflikt - Risiken und Chancen
• Konfliktstufen nach Glasl
• Verhandeln nach dem Harvard-Prinzip
• Vorbereitung eines Gesprächs /einer Moderation
• Ablaufplanung
• Das Setting - oft unterschätzt
• Die Gesprächsphasen
• Visualisieren - Fortschritte festhalten
• Fragetechnik - Information und Struktur
• Aktives zuhören und spiegeln
• Die Vereinbarung
• Prävention - vorbeugen ist besser als heilen

Methodik

• Kurze Theorieeinheiten
• Partner- und Teamarbeit mit Auswertung
• Rollenspiele
• Diskussion und Erfahrungsaustausch
• Visualisierung
• ausführliches Video-Feedback

Der Kurs richtet sich an:

Fach- und Führungskräfte und Projektverantwortliche, die mit den auftretenden Konflikten professionell umgehen wollen.

keine